Em qualquer situação da vida quotidiana onde existam clientes a requerer
um serviço em número superior ao número de servidores há formação de
uma fila, física ou conceptual. Estas filas de espera cumprem uma missão
de organização social indispensável na vida atual, permitindo às
entidades uma prestação de serviços ordeira e mais justa. Nelas os
clientes esperam pelo serviço de acordo com a disciplina da fila, são
servidos obedecendo à disciplina de serviço e, em seguida, deixam o
sistema. Desde os modelos clássicos de filas de espera, tradicionalmente
com um único servidor, chegadas individuais de clientes e capacidade
infinita, enumeras extensões têm sido propostas na literatura visando a
incorporação de características mais adequadas à modelação de situações
reais. Neste trabalho avaliamos o desempenho de filas oscilantes
M^X/G-G/1/n em períodos de ocupação contínua, i.e., em períodos
ininterruptos iniciados no instante em que um cliente começa a ser
servido e terminados no subsequente instante em que o sistema fica
vazio. Estas filas, dinâmicas no seu modo operacional de serviço de
forma a adaptá-lo a situações de congestionamento ou de rarefacção,
permitem aumentar a utilização do servidor, mantendo as perdas de
clientes e os tempos médios de espera na fila controlados. |